售后服務

售后服務承諾:
本項目系統設備的質保期為自系統設備正常運行之日起 12個月,含零配件更換和顯示設備維修。

售后服務方案:
用戶建檔
產品質量是科顯的核心價值,售后服務是科顯立足之本,科顯從產品研發設計開始,就充分考慮到操作人員的差異性,工作環境的特殊性以及設備工作的高強度,采用人性化、智能化的設計理念,讓用戶操作更簡單、更便捷、更安全,同時保障設備在長期運行中的故障率和維護成本降到最低。公司對每一臺出廠的設備都建立完整的客戶檔案(包括產品質量保證書,產品質量跟蹤記錄卡,記錄用戶名稱、地址、電話、聯系人以及產品名稱、型號、編號、出廠日期等),由專人負責檔案管理和設備的長期跟蹤,為更優質更快捷給用戶提供全方位的服務提供了基礎保障。

全國服務電話:029-82475886
 
服務響應
接到客戶(電話、傳真或E-MAIL郵件方式)服務需求通知后30分鐘作出響應和提供解決方案,需要維修人員現場服務,我們承諾在8個工作小時內到場(排除交通擁堵耗時),確保在8小時內予以解決或提供周轉機給客戶使用,待設備修好后將周轉機收回。
用戶回訪
產品交付客戶使用后,保修期內將每隔6個月組織一次主動巡檢和保養維護工作;保修期后,確保每年開展1-2次主動巡檢和保養。
耗材供應
公司常備顯示系統主要構件的周轉機和一批消耗品和備品備件,同時應客戶要求,我們也可以提供相當數量的消耗品和備品備件給客戶自行應急換用。科顯承諾確保5年內零部件和易損件的價格保持穩定,漲跌幅不超過3%,并保持正常供應需求。
軟件升級
在產品交付客戶使用后的三年內,我們承諾對用戶的設備軟件系統程序予以免費升級。
培訓承諾
免費為客戶培訓其自身所必須的設備維護保養人員,接受客戶現場或派員到我公司進行技術培訓。

 

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